Dopo aver consegnato il sistema, una volta terminati tutti i collaudi che la complessità del progetto richiede, noi continuiamo a seguire con attenzione il Cliente.

Cerchiamo di capire se il sistema è usato al meglio delle sue potenzialità, se sono necessari dei piccoli aggiustamenti da fare in corsa, se ci sono dubbi o interrogativi sul funzionamento a cui dare risposta, se un improvviso cambiamento del contesto richiede piccole modifiche.

Questa ultima fase è talmente importante per noi che l’abbiamo strutturata con cura. Un gruppo di sei persone si occupa esclusivamente di assistenza, e, cosa ancora più rilevante, esiste all’interno di Divitech un capo progetto post-vendita. Il suo compito, terminato ogni obbligo contrattuale, è quello di seguire il Cliente durante l’utilizzo del sistema, analizzando in corso d’opera
le possibili semplificazioni, i miglioramenti, le implementazioni possibili, e prevedere l’insorgere di criticità non previste a priori.

Seguire i prodotti una volta consegnati, non è per noi solo un dovere, ma anche un’occasione di formazione, che ci permette
di migliorare il nostro lavoro e il rapporto con i nostri Clienti.